Miara Satysfakcji w IT

Net Promoter Score,w skrócie NPS zrobiło niesamowita karierę w świecie biznesowym.
Czy polecisz nasz produkt/serwis swojemu znajomemu? W metodzie przyjęto ze odpowiedzi są pogrupowane w trzech kategoriach:
  • Promotorzy;
  • Niszczyciele;
  • Obojętni.
No i oczywiście przewaga promotorów nad niszczycielami powoduje ze nasz produkt jest lepszy niż produkt konkurencji. Autorzy przekonują ze wskaźnik NPS może być użyty pomiędzy rożnymi markami, produktami ponieważ odnosi się wyłącznie do zadowolenia klienta.
Budzi to oczywisty sprzeciw całej branży badania opinii, która uznaje to za zbyt duże uproszczenie i nie pozwala określenia czynników jakie maja wpływ na powodzenie produktu.
Według mnie jest to tylko jeden z wymiarów pomiaru satysfakcji klienta i nie wystarczający dla danej branży (w moim wypadku IT). Konieczne jest połączenie satysfakcji klienta z innymi wskaźnikami. O tym w następnym artykule
Author Avatar
by Piotr

2 Comments

  • Author Comment Avatar

    Ciekawy artykul na stronie BW o NPS http://www.businessweek.com/bwdaily/dnflash/content/sep2006/db20060925_265221.htm?campaign_id=rss_topEmailedStories

  • Author Comment Avatar

    inne linki po polsku

    http://opiniobox.pl/index.php?view=article&catid=25:artyku&id=20:jak-obliczy-net-promoter-score&format=pdf

    http://www.mtbiznes.pl/doc/mtbiznes.pl-decydujace-pytanie.pdf

Leave a Comment