HLA – new way to measure the success

HLA is an index linking IT measures with the customer’s satisfaction. There are four classes of HLA:

  • New CEO – nothing functions properly and no standards have been established yet – it’s a mess;
  • IT fortress – perfect but hated by employees technological solutions;
  • Dreams Factory – the requirements are fulfilled, but nothing functions properly;
  • Nirvana – a perfect state of proper functionality and employees’ satisfaction.

Author Avatar
by Piotr

1 Comment

  • Author Comment Avatar
    Anonymous

    Model jest bardzo ciekawy, ale mam kilka pytań czy wątpliwości.

    Jako szef IT w Play nie zdarzyło mi się, żebym myślał o stanie Nirwana (BTW: bardzo fajna nazwa! :-) ), gdyż nigdy nie jest on do osiągnięcia jako pełnia szczęścia wszystkich (a już szczególnie w start-up'ie). Osobiście stan Nirwana rozumiem, jako full alignment pomiędzy strategią biznesową firmy i strategią IT.

    IT Tower - to chyba najbliższy Nirwanie stan, który wymaga wyjaśnienia. Jak rozumiem, to nie mówimy tu o stanie z komedii Nienawidzę poniedziałku: "Palicie?" "Palimy!" - "System działa?" " U nas działa!".

    W trakcie mojej pracy przeszedłem od mocnego podejścia (ITTower-like)- "jak system działa to użytkownicy mają z tego korzystać", do poszukiwania, dlaczego użytkownicy nie chcą korzystać z rozwiązań IT.
    Nienawiść do aplikacji informatycznych może wynikać z kilku źródeł - oczywistych: brak szkoleń, brak zrozumienia managerów biznesowych do naturalnego okresu adaptacyjnego, ale też do problemów nie-ergonomicznej/nie-logicznej budowy aplikacji czy interfejsu użytkownika lub też braku zgrania aplikacji z procesem biznesowym i innymi działaniami operacyjnymi.
    Do tego potrzeba trenerów ze świetną znajomością IT lub też specjalistów IT z dobrym zrozumieniem potrzeb biznesowych i psychologii.

    Fabryka Marzeń - jak rozumiem wymagania są spełnione, ale na papierze, w szczególności na protokołach z UAT. A potem IT i dostawca czują się rozgrzeszeni. Z drugiej strony spełnienie wszystkich wymagań (często wzajemnie sprzecznych np. ze sprzedaży, obsługi klienta, finansów) często mogłoby spowodować kompletne zastopowanie procesów biznesowych. Często IT jest traktowane jako bufor dla wszelkich wymagań i musi umieć dobrze wybrać krytyczne elementy i funkcjonalności biznesowe.

    I tak cofnęliśmy się do punktu "Get new CIO" - ten punkt jest jasny choć niektórzy uważają, że IT to taki oddział Microsoftu...

    Pozdrawiam

    Jacek Czernuszenko

Leave a Comment